“Nehéz” munkatárs? Kommunikálj, motiválj, vezess! - LÉGY LEGJOBB ÖNMAGAD!
//“Nehéz” munkatárs? Kommunikálj, motiválj, vezess!

“Nehéz” munkatárs? Kommunikálj, motiválj, vezess!

Két történet, egy konklúzió: kommunikálj!

Néhány évvel ezelőtt egy vállalkozás értékesítési csapatával dolgoztam együtt, mint értékesítési vezető.

Kidolgoztam egy olyan csomagot, amely a lehető legnagyobb mértékű rendelésben tette érdekeltté a partnert. Olyan szempontokat vettem figyelembe, amelyek számukra fontosak voltak, és amelyek értékesítés során történő, együttesen történő “bevetését” az iparágban még soha, senki sem gondolta végig.

Biztosak voltunk a sikerben.

Ám meglepő fordulattal kellett szembesülnünk! A jelek szerint az értékesítő kollégák egyáltalán nem alkalmazták a kezükbe adott “szuperfegyvert”. Az nyilvánvaló volt, hogy egymás között telefonon folyamatosan egyeztetnek és ez nem feltétlenül a másik biztatását jelentette egy olyan rendszer esetén, ami minden valószínűség szerint első ránézésre bonyolultnak tűnt számukra az addigiakhoz képest.

Ekkor eszembe ötlött valami: “Miért is gondoljuk azt, hogy valaki nyitott szívvel hallgat végig valamit, ami elsőre leginkább több munkának tűnik?”.

Úgy döntöttem, hogy beszélek velük. És még egy fontos szempont: ha visszahúzzák egymást, akkor ez csakis négyszemközt történhet!

Érdekes volt látni a beszélgetések dinamikáját. Jól érzékelhető volt, hogy többen is kifejezetten konfliktusra számítottak. A kezdeti nehéz indulás, ami szinte valamennyi beszélgetést jellemezte, végül egy örömteli, motivációban gazdag befejezéshez vezetett, az azt követően felmutatott eredmények pedig önmagukért beszéltek.

Mi volt ennek a titka? Elsősorban a megfelelő légkör és kommunikáció, aminek során a kollégák mindvégig a vezető támogatását és segítő szándékát érezhették. És még valami: egy olyan munkatársi állomány, amely készen állt arra, hogy ha meggyőzve érzi magát, akkor mindent megtegyen a siker érdekében.

Ugye, ennek a mondatnak is van jelzésértéke számodra?!?

 

A másik történet hasonló alapokról indult.

Az általam vezetett csapat szinte teljesen új volt számomra és persze egyiküket sem én választottam ki.

Rövidesen egy teljesen új jutalékrendszert vezettem be a csapat számára. Hogy egymás visszatartó erejét kiküszöböljük, beiktattam egy olyan elemet is, ami extra bónuszt jelenthetett mindenki számára, ha a csapat valamennyi tagja teljesít egy bizonyos szintet.

Az értekezleten, amelyen a rendszer bemutatásra került, az egyik értékesítő néhányak szerint botrányosan viselkedett. Sms-ezett, amikor valaki hozzászólt, a száját húzogatta, stb.

A kialakult konfliktus kezelésének lehetőségét és módját többen többféleképpen láttuk. Az igazgató azonnal ki akarta rúgni a kollégát, én pedig megkértem az illetőt, hogy menjen haza.

Másnap reggel behívtam a tárgyalóba. Mielőtt bármit mondtam volna, jelezte, hogy nem érte váratlanul az “invitálás”.

Kérdésemre elmondta, ő teljesen elégedett a fizetésével, nem is vágyik ennél többre, az pedig kifejezetten zavarja, hogy telefonos munkatársként a területen dolgozók bónusza rajta múlhat.

Gyakorló vezetőként valószínűleg sejted, hogy a motiváció egy ilyen szintjén nem ezzel a beszélgetéssel ért véget a folyamat…

Mindenesetre azonnali “megoldásként” még aznap módosítottam a jutalékrendszert és a többi kolléga együtt elérhető bónuszát a telefonos munkatárs teljesítményétől függetlenné tettem.

A hatás érdekes volt… Mindenki megnyugodott (mint kiderült, a többi értékesítő is aggódott a telefonos kolléga várható eredményei és hozzáállása miatt) és egy nem megfelelően kommunikált, konfliktussá érett helyzet pozitív irányba mozdult el.

További érdekesség, hogy az új jutalékrendszer kapcsán felmerült helyzet segítségünkre volt abban is, hogy jobban odafigyeljünk egy kritikus tényezőre a cég életében. Ez azonban csak és kizárólag egy olyan konfliktuskezelési megközelítéssel volt megoldható, amely a másik ember motivációjának megértésén és a megfelelő vezetői kommunikáción alapult.

Hogy miként lépjünk tovább egy hasonló helyzetben, arról rövidesen egy másik bejegyzésben olvashatsz.

Fejleszteni akarod a mindennapokban jól használható kommunikációs és konfliktuskezelési készségeidet? Ide kattintva iratkozhatsz fel YouTube csatornámra.

 

Itt feliratkozva kaphatod meg a díjmentes “9P” Akadémia gyűjteményt.

Ez a következő, teljes rendszeremet érintő írásokat tartalmazza:

1. A testtartásban rejlő erő / 2. Gyalogolj az egészségedért! Az erő alapjai… / 3. Mentsd meg az életedet! A légzés varázslatos világa… / 4. A partner megértésének művészete / 5. Stresszkezelés a mindennapokban / 6. Edd magad egészségesre! / 7. Nagyobb testtudatosság, teljesebb élet / 8. Kalandozás az önbecsülés óceánján… Határozd meg Te a saját értékedet! / 9. Kommunikáld magad boldoggá! / 10. Az ideális vállalkozás, avagy hogyan gondold végig… / 11. Túllégzéssel az egészségért / 12. A Wim Hof Módszer második és harmadik alappillére. A hideg és a mentális fókusz szerepe / 13. Fejlesztés és lojalitás… Ok és okozat

2019-03-06T10:00:44+00:00Kategória: Blog|Címkék: , , |

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás